Evaluez la qualité de nos services !

Depuis un an, le référentiel Marianne est déployé dans l’ensemble du réseau consulaire. C’est un ensemble d’engagements visant à garantir un service public de qualité et à renforcer le lien de confiance avec les bénéficiaires de ce service.

Ce référentiel repose entre autres sur l’évaluation régulière du taux de satisfaction du public et l’écoute de ses suggestions.

Donnez votre avis et faites part de vos suggestions en répondant à l’enquête de satisfaction en ligne avant le 5 février 2018.

Cela vous prendra seulement quelques minutes !

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L’Ambassade de France en Inde met en œuvre le référentiel Marianne, ensemble d’engagements pris par les services publics dans le cadre des relations avec les usagers afin de leur apporter certaines garanties de qualité dans la prestation des services fournis.

Le référentiel Marianne comporte 12 engagements, qui s’articulent autour des axes suivants :

  1. Orienter et fournir une information précise et actualisée,
  2. Accueillir dans la courtoisie et le respect mutuel,
  3. Répondre clairement dans les délais annoncés,
  4. Tenir compte des suggestions et évaluer régulièrement le taux de satisfaction du public.

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Les 12 engagements du référentiel Marianne
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En savoir plus

Le référentiel Marianne sur le portail de la modernisation de l’action publique

Dernière modification le 23/01/2018

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